A和B各自开了一家酒店，三年以后，A发现，自己的生意非常不好，B的生意却越来越火，门前车总是很多，客人也总是很多。A很纳闷，因为两人是一起开店，一起学习，一起交流的，为什么却差别这么大？

于是，A就找到B。B对他说了三句话：

“你的饭店有没有足以让你的员工激动并愿意与你共进退的发展目标？”

“你有没有将你的思路以及你的价值观与你的员工一起”

“你有没有经常刻意去种充满激情的氛围，让你的员工感受到？”

做事文化：

不会的事学着去做，复杂的事细心去做，

自己的事抽空去做，集体的事带头去做，

困难的事勇敢去做，简单的事细心去做，

今天的事抓紧去做，未来的事准备去做。

说话文化：

没把握的事谨慎说，做不到的事别乱说，

伤心的事小心说，伤害人的事不能说，

现在的事做了再说，未来的事要想着说，

私事私下里说，公事公开了说，

背后对他 人的是非不能说，

家里的事和家里人说，饭店的事在饭店说。

一流的人说思想，二流的人说事情，三流的人说是非。

服务人员的十项信条：

1、  客人最为重要。

2、  客户不需要我们，但我们需要客户。

3、  客户并不会干扰我们的工作，他是我们工作的目的。

4、  客户的合作是我作的荣幸，我们为客户服务并给予额外之帮助。

5、  客户并不是一个局外人，是我们生意的一部分，是我们的贵宾。

6、  客户并不是一个冷漠的统计数字，而是有血有肉和我们一样有感情、有脾气的人。

7、  客户并非我们争论或竞争的对手。

8、  客户告诉我们他的需求，我们责任就是满足他。

9、  客户应享受到我们所能给予的最礼貌及最贝的招待。

10、    客户有权希望我们的员工有着整洁的仪表。